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会员制出现纠纷怎么办

 [日期:2011-12-28]   来源:北京合同律师网  作者:合同律师   阅读:39[字体: ] 
核心提示:有的商家虽然与消费者签订书面合同,但是合同条款过于简单,未明确约定双方的权利义务,特别是关于预付卡使用范围、期限及退款条件、消费者购买的商品、服务项目、服务价格、商品质量、服务标准等细节,没有约定或约定不明确,致使消费者难以追究商家的违约责任。

     

 

        会员资金不安全。在入会时,消费者往往需要预缴成百上千甚至上万元的会员费,不少商家为规避金融监管通过此方式大肆吸收资金,一旦经营不善,易导致消费者资金难以收回,甚至成为犯罪分子非法集资的手段。

  权利义务不对等。相当数量的商家在为消费者办理会员卡时既不提供收据、发票等凭证,也不与消费者签订书面合同,一旦发生纠纷,消费者甚至不知找谁承担责任。

  有的商家虽然与消费者签订书面合同,但是合同条款过于简单,未明确约定双方的权利义务,特别是关于预付卡使用范围、期限及退款条件、消费者购买的商品、服务项目、服务价格、商品质量、服务标准等细节,没有约定或约定不明确,致使消费者难以追究商家的违约责任。

  有的商家在合同中塞入大量霸王条款,如“最终解释权归发卡单位”、“一经售出、概不退款”、“有效期满卡内余额一律作废”等,一旦消费者因服务质量、期限、价格等问题与商家发生纠纷,商家往往利用“最终解释权”条款任意解释合同,为消费者维权设置障碍。

  还有部分商家限制消费者的合同解除权,虽然同意退卡,但要收取高额退卡手续费,或者对会员卡设置较短有效期,强迫消费者短时间内消费。

  会员权益无保障。有的商家在承诺“高性价比”的会员待遇承诺后难以兑现,提供质次价高的产品或服务,甚至通过临时抬高服务价格、使用过期产品等手段降低经营成本,导致会员不满。

  有的商家在提供服务时,附加种种限制,导致消费者使用会员卡消费时,还得额外增加费用。

  甚至有商家大量招募会员后,或恶意欺诈卷款潜逃,或因经营不善而倒闭,或迁址,或更换经营者,导致会员权利严重受到侵害,以致引发各种消费者维权诉讼。

  




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