核心提示：消费者权益争议，解决途径有哪些？实践中，有许多消费者权益争议发生后，消费者直接与经营者协商和解往往达不到目的，而消。者协会一旦出面调解，则情形立即改观，本案即是一例。因此，消费者在与经营者协i不成时，提请消费者协会调解不失为一种较好的解决途径。
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倪东焕（化名）在一照相馆以1000元的价格购买了一台日本产的高级自动照相机，第一次使用时用的是由该照相馆提供并装好的试机胶卷。照完后送回该店冲洗，发现整个胶卷未曝光，但都打上了日期，经店家检查认定为快门无法打开，同意退换。但当第二天去退换时，该照相馆一男性营业员置倪东焕的反对于不顾，自行修理，调开了快门，并以此为由说是顾客操作失当，不予退换。倪东焕认为：全自动照相机裕称“傻瓜”机，不应产生快门不工作的重大故障，应属商品质量问题。因与雇方协商不成，倪东焕遂诉至消费者协会。经消费者协会调解，照相馆于当日给倪东焕换了一台同型号相机，但由于换机时只注意检查快门，待回家装胶卷时，又发现卷片轴不动。倪东焕又去照相馆要求退货，照相馆以消费者自己损坏为由不予退换，在倪东焕力争之下，照相馆仍不予退换，只同意寄去总公司进行检测，倪东焕遂又投诉至消费者协会，经消费者协会调解，照相馆同意再换一台同型号照相机，并承诺如再发生故障，一定给予退货。
指点迷津
消费者在购买使用商品或者接受服务受到损害时，可以同各级人民政府所属的与保护消费者权益有关的行政部门申诉。这些部门包括工商行政管理、技术之监督、价格管理、卫生防疫、进出口商品检验等部门。消费者可以根据自己受损害的性质，向上述有关部门提出申诉。在市场经济条件下，由于市场主体各种利益关系的冲突，而经营者又受自身利益的驱使，这就使得消费争议在所难免。问题是争议发生后，消费者可以通过什么样的途径使争议得到公正、合理的解决？消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害，必然也应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，解决消费者权益争议的途径主要有五条：（一】与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。本案中，倪东焕为购买一台高级全自动照相机费尽周折，但终未如愿。如果不是消费者协会居中调解，倪东焕可能为此而打官司。实践中，有许多消费者权益争议发生后，消费者直接与经营者协商和解往往达不到目的，而消。者协会一旦出面调解，则情形立即改观，本案即是一例。因此，消费者在与经营者协i不成时，提请消费者协会调解不失为一种较好的解决途径。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起拆讼。
