核心提示：。《零售商促销行为管理办法》第六条零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。
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某商场称他们和一家美容院合作，推出一项活动，凡在三个月内在商场累计消费满一万元，就可以在该美容院享受半年的免费美容活动。卢巧丽（化名）是住在商场附近的居民，经常到商场购物，而她也喜欢做美容。她听说了该项活动后，就按活动要求三个月内在商场消费了一万元。然后拿到了去美容院享受免费美容的会员卡。刚去美容院美容两次的卢巧丽，随后接到美容院的电话，美容院告知卢巧丽，由于营业资格、工商登记等问题，该护理店暂时被工商局要求停止对外服务，何时恢复营业会电话通知，但免费护理活动仍按照原定时间终止。 卢巧丽对此做法颇为不满，自己是想获得免费美容才参加商场活动的，美容院因自身原因暂停服务，这段时间应当事后补足。美容院则认为，这原本就是赠送的服务，卢巧丽没有受到任何损失，况且当初促销宣传上明确说明该活动的最终解释权归该公司所有，他们的做法并没有侵犯卢巧丽的利益，故拒绝了卢巧丽的要求。卢巧丽对此不能接受，双方就此僵持不下。
指点迷津
从法律角度来看，消费者与经营者之间形成的是合同关系。本案属于有奖销售，赠品是消费者购买商品的条件，换句话说，消费者是有偿取得赠品的，经营者有义务按照合同约定履行赠送的服务，因此，美容院称减少免费护理时间并没有造成卢巧丽的实际损失，不符合实际情况。根据《零售商促销行为管理办法》的规定，零售商不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。享受免费服务是消费满一万元时商场的承诺，现无法履行该承诺就应当想办法弥补。美容院以所谓的“解释权”来逃避责任是违法的。综上所述，在本案中美容院由于自己的过错，不能履行合同，却借口以卢巧丽没有实际损失及最终解释权推托，不符合法律规定，应当补足实际减少的服务时间。在附条件的买卖合同中，当事入应当就附属的条款约定明确，同时还应当列明不能满足该条件时，未违约方的权利。
法条链接
中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，参照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。《零售商促销行为管理办法》第六条零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。
