存钱没到账 储户急慌慌
王雨，在某银行办理了一张信用卡，平时都是母亲刘女士为其还款。
据王雨讲，2011年8月份的一天，母亲刘女士到银行的自动存款机存款，当时存进去1400元，用来偿还信用卡欠款。存款完毕后，自动存款机并未“吐”出存款凭条。刘女士咨询银行服务人员得到的答复是，自动存款机打印凭条有问题，但是并不影响正常存款。
由于刘女士以前也曾遇到类似事情，因此她没有太在意，可刘女士回家查询发现，这笔款项并未存入信用卡中。刘女士说，她后来去银行核实情况，并和银行协商处理问题，银行出具了自动设备异常情况受理表，并承诺调取监控录像，但一直在拖延时间。随后王雨将某银行告上法庭。
储户告银行 一审胜诉
庭审中，被告银行委托律师出庭，针对本案，银行的辩护律师表示，经过银行查询和核对，没有发现王雨有1400元的存款交易，经过设备供应商查询，也没有发现王雨的存款记录。按照银行的规定，由银行的工作人员或有关机关调取监控录像，因王雨不能提供准确的交易时间，也未申请法院保存证据，2011年8月的监控录像已经无法保存，因此请求法院驳回原告的诉讼请求。
针对此案，法院经审理认为，王雨持有被告银行的信用卡，双方关于信用卡的服务协议依法成立，当事人应当遵循诚实信用原则。而自助设备作为银行运行的一种机器操作设备，在操作过程中发生异常是难以避免的，因此在自助设备周围，银行有义务依法布置监控设备。本案中，王雨要求调取监控录像以确认存款事实时，提供了相对比较确定的操作时间，也提供了自助设备的具体地址。并且，在王雨提出要求时，监控录像还存在，银行作为服务方应该为王雨提供协助义务。
法院认为，由于银行没有调取监控录像，也没有保存录像，因此应承担举证不能的责任。近日，法院对此案作出一审判决，确认1400元已经存入王雨的信用卡账户。
